视频里，能看到银行有三个柜台，其中一个柜台前的凳子上坐有人，后面还有排队的人员。柜台里面，没有看到银行工作人员。
9月3日上午，华商报大风新闻记者联系上该银行，工作人员说，人在呢，在外面的大厅给办理社保卡，排队的比较多，有几个办理社保卡的群众在大厅，他们还要上班，时间比较紧张。
记者联系了该行行长宋先生，他说，上午有个反馈单子，运营部门正在核查。
下午，该行行长回应说，经过核查，当时，银行柜员在大厅给客户办理社保卡，10点38分离开柜台，10点43分返回。本来有两名柜员，月初抽调了一名柜员在会议室整理贷款资料，后续会把工作细节再优化一下。
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