现场一段时长3分多钟的视频显示，一栋住宅楼的四楼（下有一层防空层）正冒着浓烟。一名大人和孩子在建筑外墙腰线上，大人紧紧抓着窗栏，用腿将孩子固定在自己和墙面之间，防止孩子坠落。
其间消防人员用水枪对准该窗户喷水。然而，在大人尝试挪动时，不慎坠落，孩子也随后坠落。
当事人家属对《中国新闻周刊》透露，事发于7月27日早晨6点左右，大人42岁，孩子3岁，是一对母女。目前，女儿已不幸去世，母亲还在重症监护室，尚未脱离危险，家里人也没有告诉她女儿已不在的消息。
该视频在网络上引发争议，不少网友发出疑问：“高度不算高，为什么没有架设云梯？”“为什么没有铺气垫？”“为什么没有从下层窗口搭梯营救？”
当事人家属表示，发生火灾时，孩子的父亲成功逃生，让妻子和女儿跟上，但妻女被困火场。
7月31日，《中国新闻周刊》于多个时段拨打连云港市应急管理局、市消防救援支队、新海街道办、东方领秀物业公司电话，均未获得有效回应。新海街道办此前曾对媒体回应称，事故仍在调查中，火灾原因、责任认定尚未公布。
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