3月17日，经过相关部门协调，钱先生要求酒店作书面盖章道歉并赔偿4000元。但酒店不同意书面盖章道歉，还要他签订一份协议。“协议里要求我放弃投诉、诉讼等权利，我没接受。”
钱先生告诉记者，到3月18日，桔子酒店态度转变，只同意退一晚房费。
24日，九派新闻记者联系上当事人钱先生，其称，自己的诉求始终是酒店正式道歉，加盖公章，承认管理失职，并合理赔偿，并且自己不接受上述酒店要求“放弃投诉、诉讼等权利”的协议，但目前，酒店并未给自己最新方案。
涉事酒店店长夏先生告诉记者，此事是因维修员工未按标准维修流程引发。其称，当时该员工是前往另一客房维修，途中看到钱先生入住客房窗户的防盗链出现问题，便前去维修，误将窗户打开，未按标准流程确认是否有客人入住后再维修。
夏先生称，事发后一直在与客人积极沟通，并第一时间道歉并协商赔偿事宜，目前也还在与客人协商，就在道歉信上加盖公章一事，也正在与客人沟通。针对上述报道中提到的，协议要求客人放弃投诉、诉讼等权利一事，其称，签了和解协议后，客人是保留继续对酒店投诉、起诉以及发声的权力的。
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