事发时大巴上乘客拍摄照片
据该网友描述，当天13时许，她与朋友乘坐潮巴士从广州到汕头。18时许，大巴驶上沈海高速达濠至汕头段不久，她便听到车外传来砰砰的撞击声。“一开始以为出事故了”，她回忆道，从车窗望出去，第一次隐约看到行李舱门似乎敞开着；待第二次借着路过车辆的灯光确认时，发现舱门确实开着，已有数个行李箱被甩到车外。她随即高声提醒司机，司机紧急停车后，沿路寻找散落的行李。据称，有甩出去的行李箱还碰到了其他车辆。约20分钟后，司机表示已将所有行李找回。
大巴抵达站点后，乘客们检查行李时才发现，有人行李箱“摔得只剩一半”，还有乘客称其平板电脑丢失。
大巴乘客行李箱受损照片
同车乘客张女士（化姓）向极目新闻记者证实了此事。她表示，自己的行李箱因较重而受损较轻，但朋友的行李箱受损较重，上面还有裂痕。据她所述，丢失平板电脑的乘客曾向司机索赔，但司机以“无法确定箱内当时是否有平板为由”拒绝。张女士还提到，后续沿途经停的四个站点，均有乘客就行李受损、物品丢失等问题与司机交涉，她自己已准备联系涉事大巴公司协商赔偿事宜。
2月8日，极目新闻记者致电涉事大巴公司，客服工作人员回应称，公司也是首次遇到此类情况，行李舱门突然打开的具体原因仍在调查中。该工作人员同时表示，行李箱受损的乘客可直接与公司联系，公司将协商后续处理办法。
当天下午，张女士告诉记者，涉事大巴公司已赔付她的损失，也希望他们后续能注意这个问题。
相关专业人士张建国向极目新闻记者介绍，大巴行李舱门的关闭方式主要有两种：一种是传统的人工钥匙锁闭；另一种是较新的气动锁闭，可通过驾驶室开关一键操作。“但无论是哪种情况，大巴在行驶途中行李舱门打开，驾驶员都需要承担责任。”他进一步说明，通常大巴仪表盘会设有门未关紧警示灯，若舱门未关妥会发出报警。此外，驾驶员在发车前应例行检查车辆状况，行驶中也需通过后视镜持续观察。
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